Política de Privacidade

Esta página é operada por correspondentes autorizados do Crefaz. Os dados fornecidos serão usados exclusivamente para entrar em contato e realizar a simulação de crédito, conforme as regras da LGPD. Nenhuma informação será compartilhada sem sua autorização.

1. Informações Gerais

A CredClub é uma plataforma de comunicação que conecta agentes de crédito credenciados pela Crefaz com clientes que buscam informações sobre produtos de crédito. Levamos muito a sério a proteção dos seus dados pessoais e estamos comprometidos com a transparência sobre como coletamos, usamos e protegemos suas informações.

2. Uso do WhatsApp Business API

Utilizamos a API do WhatsApp Business da Meta para facilitar a comunicação entre agentes de crédito credenciados e clientes que buscam informações sobre serviços financeiros.

Como funciona:

Você inicia o contato: Todas as conversas são iniciadas por você, o cliente. Nós NUNCA enviamos a primeira mensagem.
Respostas dentro de 24 horas: Quando você nos envia uma mensagem, nossos agentes respondem dentro da janela de 24 horas do WhatsApp.
Mensagens de retomada: Se você iniciou uma conversa mas não concluiu (por exemplo, solicitou um empréstimo mas não enviou a documentação), podemos enviar uma mensagem template aprovada pelo WhatsApp para retomar o atendimento que você mesmo solicitou.
Assistência por IA: Podemos usar inteligência artificial para ajudar nossos agentes a responder mais rapidamente suas dúvidas. Todas as mensagens são revisadas e aprovadas por agentes humanos antes do envio.

3. Coleta e Uso de Dados

Dados que coletamos:

Informações de contato: Número de telefone do WhatsApp, nome
Mensagens: Conteúdo completo das conversas entre você e nossos agentes
Documentos: Arquivos que você compartilha conosco (documentos de identidade, comprovantes, etc.)
Informações financeiras: Dados fornecidos por você para simulação e análise de crédito
Metadados: Data, hora e status das mensagens (enviada, entregue, lida)

Como usamos seus dados:

Facilitar a comunicação entre você e os agentes de crédito
Processar sua solicitação de crédito através dos sistemas oficiais da Crefaz
Manter histórico de conversas para continuidade do atendimento
Garantir qualidade do serviço e treinamento de agentes
Cumprir obrigações legais e regulatórias do setor financeiro
Melhorar nossos serviços através de análise de dados agregados e anonimizados

Por que armazenamos o conteúdo das mensagens:

Armazenamos o histórico completo de conversas porque discussões sobre crédito podem levar dias ou semanas. Seus agentes precisam acessar conversas anteriores para dar continuidade ao atendimento, evitando que você precise repetir informações. Além disso, somos obrigados por lei a manter registros de comunicações relacionadas a serviços financeiros.

4. Compartilhamento de Dados

Seus dados são compartilhados apenas nas seguintes situações:

Crefaz (instituição financeira): Quando necessário para processar sua solicitação de crédito
Agentes credenciados: Apenas o agente responsável pelo seu atendimento tem acesso às suas conversas
Meta/WhatsApp: Mensagens transitam pela infraestrutura do WhatsApp conforme os termos de serviço da plataforma
Obrigações legais: Quando exigido por lei, decisão judicial ou órgãos reguladores

Nós NÃO:

❌ Vendemos seus dados para terceiros
❌ Compartilhamos seus dados para fins de marketing de outras empresas
❌ Usamos seus dados para publicidade direcionada
❌ Enviamos mensagens não solicitadas ou spam

5. Retenção de Dados

Mantemos seus dados enquanto:

Houver um atendimento ativo ou proposta de crédito em andamento
Você não solicitar a exclusão dos seus dados
Não formos obrigados por lei a manter (registros de transações financeiras podem ter retenção obrigatória de 5 anos)

Solicite exclusão a qualquer momento: Se você quiser que seus dados sejam deletados, basta enviar um email para contato@credclub.com.br ou solicitar através do seu agente. Processaremos sua solicitação dentro de 30 dias, exceto quando houver obrigação legal de retenção.

6. Segurança dos Dados

Implementamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados:

Criptografia de dados em trânsito e em repouso
Controles de acesso rigorosos - apenas pessoal autorizado acessa seus dados
Auditoria e registro de todos os acessos aos dados
Infraestrutura segura e atualizada regularmente
Treinamento regular de nossa equipe sobre proteção de dados

7. Seus Direitos (LGPD)

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem os seguintes direitos:

Acesso: Solicitar uma cópia de todos os dados que temos sobre você
Correção: Solicitar correção de dados incorretos ou incompletos
Exclusão: Solicitar exclusão de seus dados (sujeito a obrigações legais)
Portabilidade: Solicitar transferência de seus dados para outro prestador de serviço
Revogação de consentimento: Retirar seu consentimento a qualquer momento
Informação: Saber com quem compartilhamos seus dados
Oposição: Se opor ao tratamento de seus dados em determinadas situações

Para exercer qualquer destes direitos, entre em contato conosco através do email contato@credclub.com.br ou através do seu agente.

8. Cookies e Tecnologias Similares

Nosso site pode utilizar cookies e tecnologias similares para melhorar sua experiência de navegação, analisar o uso do site e auxiliar em nossos esforços de marketing. Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar algumas funcionalidades do site.

9. Menores de Idade

Nossos serviços não são direcionados a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores de idade. Se você é pai/mãe ou responsável e acredita que seu filho forneceu dados para nós, entre em contato através do email contato@credclub.com.br para que possamos excluir essas informações.

10. Alterações nesta Política

Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças em nossas práticas ou por outros motivos operacionais, legais ou regulatórios. A versão mais atual estará sempre disponível nesta página, e notificaremos sobre mudanças significativas através de nossos canais de comunicação.

11. Contato

Se você tiver dúvidas sobre esta Política de Privacidade ou sobre como tratamos seus dados pessoais, entre em contato:

Email: contato@credclub.com.br
WhatsApp: Através do número que você já utiliza para conversar com seu agente

12. Transparência sobre Reportes como SPAM

Estamos cientes de que, ocasionalmente, nosso número do WhatsApp pode ser reportado como SPAM por engano. Queremos esclarecer:

Você sempre nos contata primeiro: Nós nunca iniciamos conversas. Se você recebeu uma mensagem nossa, é porque você nos contatou primeiro.
Mensagens legítimas: Todas as nossas mensagens são respostas legítimas a solicitações de informações sobre crédito.
Não é SPAM: SPAM são mensagens não solicitadas. Nossas mensagens são sempre em resposta ao seu contato ou para retomar atendimentos que você iniciou.

Se você não deseja mais receber mensagens nossas, basta nos informar e interromperemos imediatamente qualquer comunicação.

Última atualização: Janeiro de 2026
Esta política está em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei 13.709/2018)